Customer Journey

Odoo Marketing

Verstehen und optimieren Sie die gesamte Kundenreise mit Odoo.

Berührungspunkte einer Customer Journey.

Die Odoo-Customer-Journey-Werkzeuge lassen Sie die Berührungspunkte abbilden, die ein Kontakt vom ersten Website-Besuch bis zum Kunden durchläuft, und verbinden diese Abbildung mit echten CRM- und Marketing-Daten statt einem statischen Diagramm. Simplify-ERP erstellt die erste Journey-Map und Personas entlang Ihres tatsächlichen Vertriebsprozesses, sodass das Team erkennt, wo sich eine Verbesserung der Erfahrung lohnt.

Odoo-Modul: Marketing Automation + CRM
Aufwand bei Einrichtung: Mittel bis hoch
Am besten für: Bereichsübergreifendes Marketing & Vertrieb
Integriert mit: CRM, Website, E-Mail, Forms

Anwendungsfälle

Marketingleiter/in bei einem mittelständischen B2B-Hersteller

Ausgangslage: Marketing und Vertrieb erfassen die Aktivität von Interessenten jeweils getrennt, und keine Seite kann den vollständigen Weg eines Kunden bis zum Vertragsabschluss nachvollziehen.
Lösungsweg: Simplify-ERP baut in Odoo eine gemeinsame Customer-Journey-Ansicht, die Website-, E-Mail- und CRM-Touchpoints verknüpft, sodass beide Teams mit demselben Bild davon arbeiten, wie Kunden tatsächlich konvertieren.

Product-Marketing-Leiter/in bei einem Odoo-App-Anbieter

Ausgangslage: Die Ansprache richtet sich an eine einzige, allgemeine Zielgruppe, obwohl sich Nutzer der kostenlosen Testversion und Unternehmenskäufer vor dem Kauf sehr unterschiedlich verhalten.
Lösungsweg: Simplify-ERP erstellt zwei Personas auf Basis echter CRM- und Website-Daten, sodass der oder die Marketing-Leiter/in die Journey-Inhalte für Testnutzer und Unternehmenskäufer getrennt zuschneiden kann.

FAQ

Häufige Fragen

Was ist in diesem Zusammenhang ein Touchpoint?

Ein Touchpoint ist jeder Berührungspunkt zwischen einem Interessenten und Ihrem Unternehmen, etwa ein Website-Besuch, eine Formulareinsendung, das Öffnen einer E-Mail oder ein Verkaufsgespräch, der erfasst und demselben Kontaktdatensatz zugeordnet wird.

Was ist eine Persona, und wozu brauchen wir eine?

Eine Persona ist ein repräsentatives Profil eines typischen Kundentyps, das auf echten Daten über das Verhalten ähnlicher Kontakte basiert und dazu dient, Inhalte und Ansprache auf diese Gruppe statt auf eine allgemeine Zielgruppe zuzuschneiden.

Erfordert Journey-Mapping manuelle Dateneingabe?

Nein, sobald die relevanten Touchpoints wie Website-Formulare und CRM-Aktivität verbunden sind, entsteht die Journey aus Daten, die Ihr Team ohnehin erzeugt, statt manuell gepflegt zu werden.

Wie unterscheidet sich das von der Vertriebspipeline?

Die Pipeline verfolgt den Fortschritt eines Deals durch die Vertriebsphasen, während die Customer Journey früher und breiter ansetzt und Marketing-Touchpoints vor und neben dem Vertriebsprozess abdeckt.

Journey Mapping

Visualisieren Sie die Kundenreise.

Touchpoints

Alle Kontaktpunkte erfassen.

Personas

Kundenprofile erstellen und verstehen.

Optimierung

Journey kontinuierlich verbessern.

Journey optimieren

Verbessern Sie das Kundenerlebnis an jedem Touchpoint.