Customer Support

Odoo Kundensupport

Odoo CMS

Bieten Sie exzellenten Kundenservice mit integrierten Support-Tools.

Odoo Kundensupport ist ein Helpdesk-Modul, das eingehende Kundenanfragen als Tickets organisiert und dabei durch eine Self-Service-Wissensdatenbank und SLA-Tracking unterstützt wird, damit Reaktionszeiten eingehalten werden. Simplify-ERP richtet Ticket-Pipelines, SLA-Richtlinien sowie E-Mail- und Chat-Kanäle ein, sodass alle Support-Anfragen an einem Ort statt in verstreuten Postfächern landen.

Odoo-Modul
Helpdesk
Aufwand bei Einrichtung
Mittel, SLA-Konfiguration nötig
Am besten für
Support- & Kundendienstteams
Integriert mit
Live Chat, CRM, Wissensdatenbank

Anwendungsfälle

Kundendienstleiter/in bei einem 25-köpfigen SaaS-Unternehmen

Ausgangslage
Support-E-Mails, Chat-Nachrichten und Portal-Anfragen liegen derzeit in drei getrennten Postfächern, sodass Tickets übersehen werden und Reaktionszeiten stark schwanken.
Lösungsweg
Simplify-ERP führt alle drei Kanäle in einer Odoo-Helpdesk-Pipeline mit SLA-Regeln zusammen, sodass der Kundendienstleiter eine einzige Warteschlange und einen klaren Überblick erhält, welche Tickets zuerst bearbeitet werden müssen.

Betriebsleiter/in bei einem Hersteller mit kleinem Support-Team

Ausgangslage
Dieselben Installationsfragen werden von verschiedenen Kunden immer wieder gestellt und binden Stunden, die das kleine Team nicht hat.
Lösungsweg
Der Betriebsleiter veröffentlicht schrittweise Installationsanleitungen in der Odoo-Wissensdatenbank, sodass Kunden die Antworten selbst finden und das Team weniger wiederkehrende Tickets bearbeiten muss.

FAQ

Häufige Fragen

Können Support-Anfragen über mehrere Kanäle eingehen?

Ja, Tickets können aus E-Mail, dem Live-Chat-Widget oder einem Kundenportal-Formular entstehen und erscheinen unabhängig vom Kanal alle in derselben Helpdesk-Pipeline.

Wie funktioniert das SLA-Management?

Sie definieren Ziel-Reaktions- und Lösungszeiten je Ticket-Typ oder Kundenstufe, und Odoo kennzeichnet Tickets, bei denen die SLA-Frist zu reißen droht, damit Mitarbeitende sie priorisieren können.

Können sich Kunden vor dem Kontakt selbst helfen?

Ja, die integrierte Wissensdatenbank erlaubt es, Artikel zu veröffentlichen, die Kunden vor dem Öffnen eines Tickets durchsuchen können, was die Zahl wiederkehrender Fragen an Ihr Team senken kann.

Kann ich die Leistung meines Support-Teams einsehen?

Ja, der Helpdesk enthält Berichte zu Ticketvolumen, Reaktionszeiten und SLA-Einhaltung, sodass Sie Engpässe erkennen und Personal oder Prozesse entsprechend anpassen können.

Ticket-System

Organisiertes Support-Ticket-Management.

Wissensdatenbank

Self-Service fuer Ihre Kunden.

SLA-Management

Service Level Agreements einhalten.

Multi-Channel

E-Mail, Chat und mehr integriert.

Support verbessern

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.