Live Chat

Odoo Live Chat

Odoo CMS

Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Website-Besuchern.

Odoo Live Chat ist ein Website-Chat-Widget, über das Besucher Ihr Team in Echtzeit erreichen, während sie die Seite durchsuchen; außerhalb der Geschäftszeiten stehen automatisierte Antworten auf häufige Fragen zur Verfügung. Simplify-ERP verbindet den Chat mit Ihrem Odoo CRM, sodass jedes Gespräch zu einem nachverfolgten Lead werden kann, und richtet Weiterleitungsregeln für die passenden Teams ein.

Odoo-Modul
Website Live Chat
Aufwand bei Einrichtung
Gering, Widget-basiert
Am besten für
Vertriebs- & Support-Teams
Integriert mit
CRM, Helpdesk

Anwendungsfälle

E-Commerce-Manager/in bei einem mittelständischen Onlinehändler

Ausgangslage
Kunden brechen den Warenkorb ab, wenn eine Frage zu Größe oder Versand unbeantwortet bleibt, da als einzige Kontaktmöglichkeit ein langsames E-Mail-Formular besteht.
Lösungsweg
Simplify-ERP fügt Live Chat auf den Produktseiten hinzu, sodass ein Support-Mitarbeiter die Frage sofort beantworten kann; das Gespräch wird zur weiteren Verwendung im Kundendatensatz protokolliert.

Support-Leiter/in bei einem B2B-Softwareanbieter

Ausgangslage
Wiederkehrende einfache Fragen zu Preisen und Onboarding binden Mitarbeiterzeit, die für komplexe Tickets gebraucht würde.
Lösungsweg
Der Support-Leiter konfiguriert den Chatbot so, dass er häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet und nur dann an einen Mitarbeiter übergibt, wenn die Frage außerhalb des Skripts liegt.

FAQ

Häufige Fragen

Funktioniert Live Chat auch außerhalb der Geschäftszeiten?

Ja, Sie können einen automatisierten Chatbot einrichten, der häufige Fragen beantwortet und Kontaktdaten erfasst, wenn kein Mitarbeiter online ist, sodass Besucheranfragen über Nacht nicht unbeantwortet bleiben.

Können Chat-Gespräche zu CRM-Leads werden?

Ja, Simplify-ERP richtet die Integration so ein, dass ein Chat-Gespräch mit einem Klick in einen CRM-Lead oder ein Helpdesk-Ticket umgewandelt werden kann, wobei der bisherige Nachrichtenverlauf erhalten bleibt.

Können verschiedene Chats an unterschiedliche Teams gehen?

Ja, Weiterleitungsregeln senden Chats je nach besuchter Seite an bestimmte Mitarbeitende oder Teams, sodass eine Frage auf einer Produktseite den Vertrieb erreicht und eine Support-Frage Ihr Helpdesk-Team.

Brauche ich ein separates Chat-Tool-Abo?

Nein, Live Chat ist Teil der Odoo-Website-App, sodass kein zusätzliches Chat-Abo eines Drittanbieters verwaltet werden muss, sobald Simplify-ERP es für Ihre Website aktiviert und konfiguriert hat.

Echtzeit-Chat

Sofortige Kommunikation mit Besuchern.

Chatbots

Automatisierte Antworten auf haeufige Fragen.

24/7 verfuegbar

Auch ausserhalb der Geschaeftszeiten.

Team-Routing

Anfragen ans richtige Team weiterleiten.

Live Chat aktivieren

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen.